商场安全保障义务与侵权责任认定
商场作为公共场所的管理者，负有保障消费者人身安全的法律义务。若因地面湿滑未设置警示标识等过错导致消费者摔伤，商场需依法承担相应的侵权赔偿责任。
商场拒绝赔偿后的处理步骤
若商场对摔伤事故拒绝赔偿，可遵循以下步骤依法维权。
第一步：全面收集与固定证据
证据是维权的核心基础，应系统性地收集并妥善保存。
- 现场证据：立即拍摄或录制事故现场照片与视频，清晰记录地面状况（如湿滑、障碍物）、周围环境及缺失的安全警示标识。
- 医疗证据：保留所有就医记录，包括病历、诊断证明、医疗费用票据，以证明伤情与经济损失。
- 其他证据：尽可能获取目击者的联系方式及证言，并留意商场内可能存在的监控录像。
第二步：正式提出协商
在证据准备充分后，以书面或可记录的方式（如邮件、有回执的函件）向商场管理方正式提出索赔诉求，清晰陈述事实、法律依据及具体的赔偿要求（如医疗费、误工费、护理费等）。
第三步：寻求行政调解
若协商未能达成一致，可向消费者协会或市场监督管理部门提交投诉，请求第三方机构介入调解。
第四步：提起民事诉讼
当协商与调解均无效时，可向人民法院提起诉讼。诉讼需注意以下要点：
- 管辖法院：应向商场所在地具有管辖权的人民法院提交诉讼材料。
- 诉讼材料：需准备起诉状、原告身份证明以及全套证据材料的复印件。
- 诉讼时效：人身损害赔偿的诉讼时效期间为三年，自权利人知道或应当知道权利受到损害之日起计算。
赔偿范围与计算
商场若被认定需承担责任，其赔偿范围通常包括因摔伤直接产生的各项合理费用：
- 医疗费、康复费、后续治疗费。
- 因误工减少的收入。
- 必要的护理费用。
- 为治疗和康复支付的交通费。
具体赔偿数额由法院根据证据和实际情况最终裁定。
